Naviguer dans la maintenance des véhicules électriques : ce que les concessionnaires doivent savoir

Jul 10, 2023

L'éducation est une partie importante du processus. Les concessionnaires ont l’opportunité – et la responsabilité – de démystifier la maintenance des véhicules électriques pour les clients.

Imaginez-vous entrer dans votre salle d'exposition dès le matin. Le bourdonnement familier des véhicules traditionnels à moteur à combustion interne bourdonne en arrière-plan.

Mais au premier plan, une gamme de véhicules électriques brillants et élégants nous attire. Pendant que vous les admirez, un client de longue date s’approche de vous et regarde un véhicule électrique. « J'ai entendu dire qu'ils n'avaient pratiquement pas besoin d'entretien. Est-ce vrai?" ils demandent.

Cette idée fausse est un phénomène auquel de nombreux concessionnaires sont régulièrement confrontés puisque c'est ce que les consommateurs lisent dans les médias. Alors que les véhicules électriques commencent à remodeler l’industrie automobile, ils redéfinissent également ce que signifie la maintenance.

Même s’ils proposent moins de réparations de routine, les véhicules électriques ouvrent des portes différentes aux concessionnaires. Découvrons la véritable essence de la maintenance des véhicules électriques, comprenons ses implications pour votre baie de service et apprenons comment vous pouvez guider vos clients dans cette transition électrique.

Les véhicules électriques sont intrinsèquement plus simples dans leur conception que leurs homologues à moteur à combustion interne (ICE). Avec moins de pièces mobiles, pas de vidange d’huile, pas de système d’échappement et pas besoin de filtres à carburant, la liste d’entretien de routine des véhicules électriques est sans aucun doute plus courte.

Cela peut signifier une réduction des revenus provenant des travaux d’entretien et de maintenance standard pour les concessionnaires. Cependant, ce n’est pas un signe pour appuyer sur le bouton de panique.

Si les véhicules électriques promettent un entretien de routine réduit, ils présentent également de nouveaux domaines de service. Les batteries, les mises à jour logicielles et les systèmes de refroidissement deviennent essentiels à la longévité et aux performances du véhicule électrique.

Une idée fausse répandue parmi les consommateurs est que les véhicules électriques ne nécessitent pratiquement aucun entretien. S'il est vrai que les transmissions électriques nécessitent moins d'entretien, certains éléments d'usure normale restent constants.

Vous devriez garder une bonne sélection de pneus à portée de main. Compte tenu du poids des véhicules électriques, de la puissance disponible et de la construction économe en énergie, les consommateurs remplaceront leurs pneus plus souvent.

Les freins, même s'ils durent plus longtemps grâce aux systèmes de freinage régénératifs, nécessiteront néanmoins un entretien périodique. Les concessionnaires doivent être clairs sur ces aspects pour gérer les attentes des clients et garantir la sécurité.

Les véhicules électriques ne fréquentent peut-être pas l'aire de service pour des contrôles réguliers comme le font les véhicules ICE, mais ils ne sont pas exempts de problèmes potentiels. Des problèmes liés aux logiciels, aux composants électroniques et à l’état de la batterie peuvent survenir.

Les concessionnaires devraient constater une augmentation des travaux liés à la garantie et des réparations en cas d'accident, offrant ainsi un moyen de compenser les revenus de maintenance potentiellement perdus.

L'éducation devient importante. Les concessionnaires ont l’opportunité – et la responsabilité – de démystifier la maintenance des véhicules électriques pour les clients. Organisez des ateliers, créez des brochures d'information ou concevez des sections interactives dans votre salle d'exposition pour communiquer les nuances de l'entretien des véhicules électriques. Certains concessionnaires entreprenants peuvent même envisager d'offrir des services liés à la technologie sur appel, une sorte de technicien de service informatique rémunéré 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an.

Ce faisant, les concessionnaires établissent non seulement la confiance, mais peuvent également se positionner comme experts incontournables en matière de maintenance des véhicules électriques, garantissant ainsi la fidélité des clients.

Les véhicules électriques peuvent se traduire par des économies significatives pour les consommateurs à long terme. Aucune vidange d'huile, moins de contrôles de routine et des entretiens de freins moins fréquents peuvent réduire considérablement la facture d'entretien.

Même si cela peut sembler une perspective sombre pour les concessionnaires, il est essentiel d’être transparent sur ces avantages pour les clients. Il s'agit d'un argument de vente qui peut entraîner une augmentation des ventes de véhicules électriques et potentiellement compenser la baisse des revenus liés aux services de maintenance.

L’ère des véhicules électriques pourrait obliger les concessionnaires à faire preuve de créativité. Avec des revenus de maintenance potentiellement réduits, il est temps de se diversifier. Compte tenu de leur nature souvent de haute technologie, cela pourrait impliquer de se développer dans les solutions de recharge pour véhicules électriques, de devenir une plaque tournante pour les accessoires de rechange pour véhicules électriques ou d'offrir des services spécialisés de nettoyage et d'esthétique pour les intérieurs de véhicules électriques.